Terugbetalingsbeleid
Algemeen
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen en abonnementen bij Mirage Velours. Omdat wij werken met parfumproducten en abonnementen, gelden er specifieke voorwaarden zoals hieronder beschreven.
Abonnementen
Mirage Velours biedt een maandelijks parfumabonnement aan dat vooraf per maand wordt gefactureerd en automatisch wordt verlengd, tenzij het abonnement tijdig wordt opgezegd volgens de geldende voorwaarden.
Reeds betaalde abonnementskosten worden niet gerestitueerd, tenzij anders vermeld in dit beleid.
Parfumproducten binnen het abonnement
Vanwege hygiënische en gezondheidsredenen kunnen parfumproducten die onderdeel zijn van een abonnement niet worden geretourneerd zodra de verpakking is geopend of het product is gebruikt.
Ook indien slechts één van de ontvangen producten is geopend, vervalt het recht op retour voor het volledige abonnementspakket.
Losse parfumproducten (niet-abonnement)
Voor losse parfumproducten die niet onderdeel zijn van een abonnement gelden de volgende voorwaarden:
Losse parfumproducten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits:
- het product ongeopend is
- het product ongebruikt is
- het product zich in de originele, onbeschadigde verpakking bevindt
- Geopende of gebruikte losse parfumproducten kunnen niet worden geretourneerd.
Retourprocedure
Een retour dient vooraf te worden aangemeld via de contactpagina, e-mail of chat op de website.
Na goedkeuring ontvangt de klant instructies voor het retourneren van het product.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een fout van Mirage Velours.
Beschadigde of onjuiste levering
Indien een bestelling:
- beschadigd is aangekomen
- of onjuist is geleverd
verzoeken wij de klant om binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op te nemen, bij voorkeur met foto’s van het product en de verpakking.
Mirage Velours zal in dat geval zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Terugbetalingen
Indien een terugbetaling van toepassing is, wordt het bedrag binnen 14 dagen na goedkeuring teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Introductieaanbiedingen
Abonnementen die zijn afgesloten met een introductieaanbieding (zoals een eerste maand tegen een gereduceerd tarief) komen niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij sprake is van een fout of beschadiging bij levering.
Contact
Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via de contactpagina, per e-mail of via de chat op de website.
